カスタマーハラスメント対応方針
はじめに
株式会社ツカサテック（以下「当社」といいます。）は、お客様に安全で高品質なサービスを提供することを使命としております。その実現のためには、お客様との信頼関係を大切にするとともに、役員・従業員（以下「従業員等」といいます。）が安心して働くことのできる良好な職場環境を維持することが重要であると考えております。
当社はお客様からいただくご意見やご要望に真摯に耳を傾け、誠実な対応に努めてまいります。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員等の人格や尊厳が侵害される場合を想定し、本方針を定めます。
当社が考えるカスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、お取引先様その他業務に関係する皆様からの要求または言動のうち、要求内容の妥当性に照らして不相当なもの、またはその実現のための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
対象となる行為例
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、暴言、誹謗中傷、威圧的な言動等）
- 過度または執拗な要求や言動
- 長時間の拘束や業務妨害
- 土下座の要求等、人格を否定する要求
- 差別的な言動、性的な言動
- SNS等における誹謗中傷、風評被害を目的とした行為（写真、音声、映像の公開）
- 従業員個人への攻撃、プライバシーの侵害
- 契約内容、法令または安全管理上対応できない事項に対する過度な要求
※上記は例示であり、これらに限るものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、従業員等の安全確保を最優先に、組織として適切に対応いたします。
また、行為の内容や状況に応じて、顧問弁護士その他専門家と連携しながら、必要な対応を講じます。
その際、悪質な事案に対しては、必要に応じ警察等の関係機関へ相談し、法的措置を含め厳正に対応いたします。
当社の取り組み
当社は、従業員等が安心して働くことのできる環境を維持するため、以下の取り組みを行います。
- カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制を整備します。
- カスタマーハラスメントに関する教育・研修を実施します。
- 相談者のプライバシーを保護するための必要な措置を講じるとともに、相談を理由とした不利益な取り扱いを禁止します。
（制定日：2026.09.01）
